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[案例分析] 实例案例分析:淘宝哪些风险需要提前规避

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发表于 2017-5-3 11:54:15 | 显示全部楼层 |阅读模式

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上次分享的案例中,有部分朋友注意到了一个细节,就是:“为什么有的产品在做淘客推广的时候是有优惠券展现的,而有的就没有呢?”
下面给两张图大家看下
图1
一张只显示了通用佣金(实际是有优惠券的),一张不止显示了通用佣金,还显示了优惠券以及高佣金,同样是做淘客推广,为什么差别这么大呢?
这里给大家解下惑哈:有设置商品优惠券的朋友们都知道,在最后出现的一个优惠券推广路径:买家领取、阿里妈妈推广链接等(具体还有其他的推广方式自己去后台看哈),前一个选择的是买家领取方式,所以在淘客后台那是看不到的(其他路径可以看到),后一个选择的是阿里妈妈推广方式。
现在知道为什么一个有显示一个没有显示了吧,两种方式,推广的效果也是有很大区别的哦。
好了,进入今天的店铺案例分析,这个店铺是一个朋友的,所以我们是可以看到后台数据的,为了保护他店铺不被广大朋友们打扰,所以信息我都会打下马赛克,希望不要介意哦。
另外在说下,他的是C店(前面两个都是天猫的),而且不出意外这也会是店铺案例解析的最后一篇哦,以后有需求会再进行通知的。
下面我们来看下店铺案例分析,也是一家主经营食品/保健类目的。

图2
但是子类目与之前我们做的分析零食/特产的不一样,这次的是传统滋补营养品、滋补膏方产品。首先来了解下基础情况,开店时间将近4年,做到两蓝冠,客观上来说,没有进行其他不正规的推广的手段,做到这个级别,还是可以的。好评率99.77%,产品的质量还是很不错的,C店是有好评、中评和差评之分的,而好评的比例证明了这点(C店的计分规则是:好评加一分,中评不加分也不减分,差评减一分)。(有人说这个我得怎么没有显示,这个需要一个插件的,需要的可以加文章最后的旺旺群,联系群主送你)。
图3
部分产品展示中,大部分都是膏方和滋补品的,所以就不截取更多的图片了。
一、了解了基础情况和产品后,我们再来看他家店铺到底有哪些问题呢?
1、支付转化率低

图4

图5
图3和图4分时是近30天的访客数数据和支付转化率数据。相信大部分朋友们,看完之后,就已经知道他家的一个比较重要的问题是什么了?
没错,就是转化率问题。
访客数的整体波动不大,近几天还有所上升,但看转化率的时候,就会发现远比同行同层低很多(不去和同层优秀比,因为现在的数据没法比,所以我们只和平均的比,等数据比同层平均多的时候,然后去和优秀比,再一步一步的来)。
之前提过很多次,影响转化率的因素有很多,所以至于这家转化率的解决方案,我们等下再说,我们先继续分析店铺问题。
2、页面详情急需更改

图6
他家的店铺,我不是第一次看,后台的数据也有了解过,更别说详情页了,我朋友有时间就经常和我聊店铺情况。
在我看来(现在只说视觉上的哈),他家的详情页不是在描述产品,更像是在宣传我是专业的中医,产品比别人家的产品都要好,膏方都是中医根据你的情况进行诊断开方的。
不是说:宣传你是专业的不好,可是你别因为你是专业的,而通篇都在告知别人你“自身”是何等优秀?
对于买家而言,我要看的是产品本身,你是谁?你是做什么的?我基本不关心,因为要看病或是把脉开方,我会去医院,不会通过屏幕交流,描述下我的状况,就可以判定我是什么症状,很显然这是不明智的。
3、众多关键词不能使用
由于新的广告法的颁布,目前线上很多描述产品的关键词都不能使用。他家店铺的产品尤甚,简单的列举几个:乏力、气血不足、月经不调等都是不可以使用的,因为这些关键词,他家很多产品都被下架,一段时间内都在进行调整详情页,导致那段时间流量销量下滑很厉害。
但实际这些关键词又是需要被用到的,然后搜索范围变小了。
说到页面关键词的使用,这里提醒下广大朋友们,一定要注意。现在有很多顾客下单后,再进行退货,过一段时间后,物价局或是市场监督局会找上门,和你说你的产品被投诉了,投诉理由是什么巴拉巴拉的,当然了这个买家一直就没有闲着并提出了要求:
一个是:要求卖家进行赔偿;
另一个是要求相关部门作出惩罚措施。
也就是说现在专门找漏洞的骗子们,改变方法了,不直接找天猫,而是直接找相关部门了。
所以这个时候,一定要检查好店内产品相关词的用法,滋补类的千万不要涉及到广告法中禁忌的词汇。
二、说完问题后,我们再来说解决建议(他家主要的问题就是我上述说的那几个,所以其他的我们也就不在做过多的说明了)
1、页面修改建议方案
转化率这个真的是经常说的一个问题了,而且也是属于一个大范围的,所以具体是哪方面流量的转化不高,需要针对性的来看。滋补膏方人群其实还是比较突出的,只要你引进的流量是精准的,价格产品又是顾客需要的,基本就成交了。
所以我们重点说下详情修改:
滋补和膏方类的产品,顾客的侧重点都是产品效果以及性价比,所以详情页面需要着重阐述产品本身,另外一个就是后期效果,这两方面问题解决了,再将专业以及其他信息(选材、物流等)摆出来,一个新的详情就出来了,可以的话再加上视频解说,当然后期跟踪也非常重要。
记住一句话:好的服务,源于售后。
2、敏感词规避
敏感词这块其实都可以规避掉的,目前大部分电商人的思维有点封闭,没有进行发散思考,如果从正面来说会触碰到相关条例的话,为什么不进行反问或者白话的形式来进行说明呢?
之前有调查显示过,有反问形式的图片或是话语,点击和停留时间会更长一点。这样做可以引起人们的思考。只要你的类目能用这种形式的,都可以测试下,看下效果,做下对比,再得出有效结果。

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